ویرایش دوم EFQM2020 با اطلاعات تکمیلی درباره مصادیق کاربرد، راهنمایی هایی درباره رادار و نمودارهای امتیازدهی

سازمان ها به منظور بقا و رشد، باید با محیط پیرامونی خود سازگار شده و تمایز خود به رقبا را حفظ کنند. برای برآورده ساختن این الزام، مدل «بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM)» بیش از سه دهه است که به عنوان یکی از پرکاربردترین مدل‌های جهانی مدیریت تحول و بهبود عملکرد سازمانی شناخته شده و بی‌شمار مورد استفاده قرار گرفته است. آخرین نسخه این مدل که ویرایش دوم مدل 2020 آن است، از یک ابزار ارزیابی ساده به ابزاری تبدیل شده که می تواند به تناسب فلسفۀ وجودی سازمان‌ها، آن‌ها را برای دهۀ جدید تحول، پیشرفت فناوری، تغییر فرهنگ و دگرگونی آماده کند.
این کتاب ترجمه ای کامل از راهنمای ویرایش دوم مدل EFQM 2020 است که می تواند به عنوان مرجعی کاربردی به کاربران سطوح گوناگون از جمله مدیران تعالی سازمان‌ها و همچنین مشاوران، اعضای دبیرخانه‌های جوایز تعالی و تیم‌های ارزیابی و دیگر علاقه‌مندان به تعالی سازمانی کمک کند تا با توجه به اکوسیستم سازمان‌ها و انجام فعالیت‌ها و اقدام های ذی‌ربط، رهبران و مدیران سازمان‌ها را یاری دهند تا ضمن مدیریت و پیشبرد عملیات جاری سازمان‌ها، با بهبود عملکرد و مدیریت تحولات سازمانی در مسیر خلق ارزش پایدار گام بردارند. علاوه بر مخاطبان سازمانی، بهره‌گیری از مطالب این کتاب به‌منزلۀ مرجعی آموزشی می‌تواند برای استادان، مدرسان و فراگیران علوم مدیریت و مهندسی صنایع در مقاطع و گرایش‌های مختلف سودمند باشد.